Джордж Грант Блейсделл был вполне заурядным изобретателем, но гениальным маркетологом. Еще будучи в юном возрасте, Джордж Г. Блейсделл положил глаз на некие карманные часы. Почти год он откладывал свои карманные деньги, пока наконец не скопилось достаточно средств для покупки часов. Но оказалось, что придется доплатить еще дополнительно четверть
цены за Гарантийное обслуживание. Даже в столь юном возрасте Джордж уже понимал, что уважающая себя компания никогда не должна брать за Гарантию, если она действительно уверена в своём продукте. И именно эта идея стала движущей силой революционного успеха ветрозащитной зажигалки Zippo – и духа компании, созданной мистером Блейсделлом для ее поддержки.
Как известно, бензиновая ветрозащитная зажигалка была изобретена вовсе не им и задолго до основания компании Zippo Mfg Co. — патент на австрийскую зажигалку «Hurricane», послужившую источником вдохновения для Мистера Zippo, был выдан ещё в 1912 году. Австрийская же компания IMCO массово выпускала бензиновые зажигалки из ружейных гильз ещё в 1920-х годах. Те усовершенствования, которые Блейсделл внёс в «Hurricane», были настолько просты, что не додуматься до них было бы очень сложно. Гениальность изобретателя Zippo была в другом — в рекламе и в способе подачи своего товара, и, разумеется, в знаменитой пожизненной гарантии на зажигалки.
«Она работает или мы починим её бесплатно - It works or we fix it free™».
На одной из сторон вкладыша самого первого гарантийного вкладыша 1933 г. было написано:
Zippo - последнее слово в ветрозащитных зажигалках. Она соответствует требованиям людей, которые занимаются любыми видами активного отдыха.
Zippo - это не игрушка. Zippo была создана поле исчерпывающих и детальных исследований всех характеристик, которых НЕТ у других зажигалок.
Zippo - сделана так, чтобы вы не боялись внезапной нехватки топлива или вынужденной замены фитиля.
Zippo - не требует частой замены кремня, поставив кремень однажды, его замена потребуется только после его полного использования.
Zippo - легко заправлять.
Zippo - сконструирована так, чтобы не собирать грязь в карманах, все детали зажигалки всегда будут чистыми.
Zippo - зажигалкой легко пользоваться одной рукой.
Zippo - не требует особых условий, достаточно вовремя следить за ней и она никогда не подведёт.
Эта открытка, датированная 21 ноября 1939 г., была отослана из ремонтной мастерской Zippo. Каждому клиенту отправлялись подобные открытки с уведомлением о том, что его зажигалка Zippo отремонтирована и будет возвращена ему по почте в тот же день.
Вот знаменитые рекламные постеры Zippo 1970-х годов. Все они несут в себе главную мысль: «эта зажигалка повидала столько всего и до сих пор работает» — «It still works today». Разве можно не положиться на такую надёжную вещь, особенно если ты носишь её с собой и используешь каждый день? Миллионы покупателей Zippo полагались, и были правы!
А теперь я открою маленький секрет.
Зажигалка Zippo не может не работать.
Если вы возьмёте лампаду возрастом в 3000 лет, нальёте туда масло и вставите фитиль, она будет гореть. Пары бензина тоже будут гореть всегда и везде, была бы искра. Поэтому Zippo будет работать, пока там есть хотя бы пара капель топлива и одна искра. Взяв зажигалку Zippo 1947 года — одну их самых старых, что у меня есть в коллекции. Я специально почистил её, вставил новый кремень и фитиль. Она работает. Нет никакой разницы, была бы она 1933-го года или 2021-го.
Предложить покупателю пожизненную гарантию на карманную зажигалку — это был очень смелый ход для 1933 года, однако во многом оправданный. Прежде всего, простота конструкции Zippo гарантировала то, что сломаться она может лишь в очень специфических обстоятельствах — в самом деле, максимум, что может произойти с двумя соединёнными петелькой кусками металла, так это они разъединятся, или же лопнет поддерживающая крышку пружина, но и такая незадача постигнет далеко не каждого. В остальном же в Zippo ломаться просто нечему. Что же до неаккуратного обращения, так ему подвержена любая повседневная вещь.
С другой стороны, посмотрим на цену в $1.95 за зажигалку: много это было или мало в 1933 году, когда зарплата рабочего составляла около $15-20 в неделю, а зарплата специалиста с высшим образованием — $45-60 в неделю? Не так уж и много (столько, например, стоила детская кукла), но всё же американцы, привыкшие в условиях Великой депрессии и безработицы считать каждый цент, могли требовать за свой трудовой доллар надёжную повседневную вещь, которая не сломается ни через день, ни через месяц — и Блейсделл дал им такую вещь! Любая сломавшаяся зажигалка бесплатно чинилась на фабрике в Брэдфорде и отсылалась обратно своему владельцу. Вряд ли такой же сервис предлагался производителями для сломанных детишками кукол!
Годы шли, зажигалки ломались, пожизненная гарантия оставалась. Zippo завоевала репутацию «вечной» вещи не потому, что она таковой была, а потому, что её изобретатель хотел её такой сделать. Что же, это ему очень хорошо удалось, и зажигалки Zippo с годами удостаивались именных гравировок, обрастали историями, терялись и находились, ломались и чинились, передавались в семьях от отцов к сыновьям — классическая американская история: «This lighter belonged to my dad…»!
В 1935 году с появлением рекламных эмблем Zippo стала крошечным карманным билбордом, эдаким «два-в-одном» — утилитарной зажигалкой и рекламным носителем одновременно. А в 1942 году Zippo вместе с американскими солдатами отправилась покорять остальной мир, и после окончания Второй мировой войны доказывать её надёжность уже никому не требовалось — но это уже следующие истории.
Рекламная страница из “LIFE Magazine” октябрь 1953 г. - “How can we guarantee every Zippo to work forever?” (Как мы можем гарантировать, что каждая Zippo будет работать вечно?), с разъяснениями для торговых представителей и владельцев Zippo по качеству исполнения деталей зажигалки и ее гарантийному ремонту:
“…Потому что мы создаем их, чтобы держаться подальше от ремонтной мастерской. Если они когда-нибудь нуждаются в настройке, ваши клиенты просто отправляют их нам, чтобы мы привели их в идеальное рабочее состояние, не затратив ни цента для них… и не доставив вам хлопот!
Сколько еще вещей, которые вы продаете, дают вашим клиентам такую гарантию? Одна из причин, по которой мы решились на это, изображена ниже - эксклюзивная деталь конструкции Zippo. Покажите это своим клиентам! Что может быть лучшим подарком для любого курильщика, чем красивая Zippo с потрясающей гарантией? Zippo также дают дилерам передышку благодаря быстрому обороту, хорошей прибыли и довольными клиентами. Когда вас попросят разобраться с неизвестной или дешевой имитацией Zippo, помните, что солидный бизнес строится на довольных клиентах… о таких характеристиках вспоминают еще долго после того, как забывается цена.”
На сегодняшний день компания Zippo проводит бесплатный ремонт своих бензиновых зажигалок в сервис центрах находящихся по всему миру. Головная “Zippo Repair Clinic” находится в Брэдфорде при музее Zippo, филиалы службы располагаются в Германии, России и в других странах. Компания Zippo придерживается определенной политики по отношению к своим бензиновым зажигалкам, а именно:
- Гарантия Zippo пожизненная, т.е. она в равной степени распространяется на зажигалки, купленные в прошлом месяце, пять лет назад или несколькими десятилетиями ранее;
- Любой ремонт зажигалки осуществляется бесплатно (кроме повреждений отделки корпуса, на это гарантия не распространяется);
- Для получения гарантийного обслуживания не нужно предоставлять никаких доказательств покупки и не нужно обладать каким-то “гарантийным талоном”. Вам отремонтируют любую зажигалку – найденную, подаренную, полученную по наследству или выигранную в споре. Лишь бы это была подлинная Zippo;
- Гарантийные обязательства производителя не распространяются: на рисунки, нанесённые на корпус, приклеенные эмблемы, и другие элементы внешней отделки, которые могут со временем изнашиваться и стираться. Но даже отломанные или утерянные накладки или эмблемы могут быть бесплатно заменены, если только в сервисном центре будут в наличии необходимые материалы.
Варианты буклетов-вкладышей “Lifetime Guarantee” и инструкций к зажигалкам и аксессуарам Zippo по годам выпуска:
Инструкция Zippo образца 1933-1936 г.г.:
***
В дополнение к самой первой Инструкции 1933-1936 г.г., к зажигалке также прилагался купон для заказа Zippo с возможными вариантами оформления зажигалок:
***
Этот небольшой вкладыш был спрятан в коробке под зажигалкой ZIPPO и впервые рекламировал бесплатное обслуживание зажигалки в “сервисном центре” Zippo:
***
Инструкция - буклет Zippo образца 1936-1937 г.г.:
***
В дополнение к Инструкции - буклету 1936 г., к зажигалке также прилагался купон для заказа Zippo с возможными вариантами оформления зажигалок:
***
В дополнение к Инструкции - буклету 1936 г., к зажигалке также прилагался купон с рекомендацией по использованию оригинальных кремней и топлива Zippo, а также с информацией по бесплатному обслуживанию зажигалки:
***
Инструкция - буклет Zippo образца начала 1938 г. Реклама с дополнительного купона переносится на саму инструкцию:
***
Инструкция - буклет Zippo образца 1938-1939 г.г. В инструкции впервые презентуется новая настольная зажигалка “Table lighter Deluxe” (Barcroft 1) и подарочный бокс:
***
Инструкция - буклет Zippo образца 1939-1940 г.г.:
***
Инструкция - буклет Zippo образца 1940-1941 г.г.:
***
Инструкция Zippo образца 1942-1945 г.г., которая прилагалась в период Второй Мировой Войны к модели Black Crackle:
***
Инструкция - буклет образца 1946-1947 г.г. Т.к. в инструкциях вынужденно использовался дизайн довоенного гарантийного талона, то на некоторых рекламных картинках стоит дополнительная надпись “NOT AVAILABLE AT PRESENT” - “В настоящее время недоступно”:
***
Инструкция - буклет образца 1947-1949 г.г. Рекламу настольных зажигалок и подарочных наборов заменили репродукции факсимильной гравировки и более подробные инструкции по эксплуатации и безопасности:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1949-1951 г.г., в котором впервые печатается карточка “GUARANTEE” с новым (косым) логотипом Zippo, а также расширяется реклама зажигалок с различным дизайном накладок и тематических серийных гравировок:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo времен Корейской компании образца 1951-1953 г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца начала 1950-х г.г. (первый вариант):
***
К каждой зажигалке Zippo, вернувшейся из клиники Zippo в 1950-х г.г. прилагалось данное уведомление:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца середины 1953-1956 г.г. Единственное отличие от более раннего (первого) образца в появившемся знаке ® (trademark) под логотипом ZIPPO на лицевой обложке:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца конца 1956-1961 г.г. Здесь слово “Guarantee” на лицевой обложке было заменено на “Please …“:
***
К каждой зажигалке Zippo, вернувшейся из Repair Clinic в 1960-х г.г. прилагалось данное уведомление:
***
Гарантийные вкладыш к Юбилейной модели Zippo “25th Anniversary 1957 г.:
***
Гарантийные карты Zippo Slim образца 1956-1958 г.г.:
***
Гарантийные карты Zippo Slim образца 1959-1961 г.г.:
***
Гарантийные карты Zippo образца 1960-1977 г.г. Эти образцы карт прилагавшиеся к товарам Zippo различались по цвету логотипа ZIPPO: для зажигалок и лупы красный, зеленый для гринкипер и рулетки, коричневый для брелока и синий для карманных ножей:
***
Гарантийные карты Zippo образца 1977-1983 г.г. Эти образцы карт прилагавшиеся к товарам Zippo различались по цвету логотипа ZIPPO: для лупы красный, зеленый для рулетки и гринкипер, коричневый для брелока и синий для карманных ножей:
***
Вкладыш-инструкция Zippo образца 1959-1979 г.г. для настольной зажигалки Zippo Barcroft 4:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1961-1964 г.г. (новый дизайн канистры):
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1964-1975 г.г. (добавление почтового индекса):
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1975-1979 г.г. Четкость и лаконичность без какой либо лишней информации:
***
Гарантийный буклет-инструкция с новым логотипом Zippo и указанием даты печати (6-79) образца 1979-1989 г.г.:
***
Гарантийная карта - инструкция Zippo Letter Opener образца 1978-1992 г.г.:
***
Гарантийные карты Zippo Greenskeeper образцов 1970х и 1980 г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1980-х г.г.: В 1980-х годах гарантийные талоны Zippo с инструкциями стали меньше по размеру, чтобы поместиться в новые черные пластиковые коробки, пришедшие на смену картонным:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1980-х г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1980-82 г.г. для продукции фабрики Zippo Canada Niagara Falls, Ontario на английском и французском языках:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1983-… г.г. для продукции фабрики Zippo Canada Niagara Falls, Ontario на английском, французском, испанском, немецком и японском языках:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1984 г. для рынка Японии:
***
Вкладыш к моделям зажигалок Zippo образца 1980-х г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1980-х г.г. для аксессуаров Zippo: Pillbox, Key Holder, Magnifier:
***
Гарантийная карта для Zippo Writing Instruments, образца 1984-1994 г.г.:
***
Вкладыши к зажигалке Zippo 10k Gold Filled 1954-1960-е г.г.:
***
Вкладыш и регистрационная карта к зажигалке Zippo 14k Solid Gold 1977-1980 г.г.:
***
Вкладыш и регистрационная карта к зажигалке Zippo 18k Solid Gold, с 1995 г.:
***
Вкладыш к зажигалке Zippo 18k Solid Gold, с 1995 г. для немецкого рынка:
***
Вкладыш к зажигалке Zippo Heavy Silver Plate 1992-2008 г.г.:
***
Вкладыш к зажигалке Zippo Gold и Silver Plate 1992-2008 г.г.:
***
Вкладыш к юбилейной модели Zippo Solid Brass 1982 г.:
***
Вкладыш к модели Zippo Solid Brass 1983 г.:
***
Вкладыш к модели Zippo Solid Brass образца 1983-1993 г.г.:
***
Вкладыш к модели Zippo Solid Brass с 1994 г.:
***
Вкладыши к трубочной модели Zippo Pipe, образцов 1980-х и 2000-х г.г.:
***
Гарантийный вкладыш к модели Zippo Pipe Master 1980-х г.г.:
***
Книжка с гарантийной картой и инструкциями для бутановой Zippo Contempo 1985-89 г.г:
***
Вкладыш к модели Zippo Replica 1932 образца 1988-1997 г.г.:
***
Вкладыш к модели Zippo Replica 1933 образца 1998-2001 г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1990-х г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1990-х г.г. для Российского рынка:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1990-х г.г. для Латвийского рынка:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1990-х г.г. для Японского рынка:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца 1990-х г.г. для Корейского рынка:
***
Вкладыш к модели Zippo Gold Plate образца 1990-х г.г.:
***
Вкладыш к модели Zippo Antique образца 1990-х г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo ZipLight Январь1996 г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo ZipLight образца 1996 г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo ZipLight Ноябрь1996 г.:
***
Гарантийная карта Zippo образца 1990-2000х г.г. для Zippo Knife:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo FIXXIT Pocket Toolbox образца 1997-2000 г.г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца с 2001 г. до середины 2000х г.г.:
***
Вкладыши к моделям Zippo Solid Copper 2001 и 2022 г.г.:
***
Вкладыш к модели Zippo Solid Titanium 2001 г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция к модели Zippo Multi-Purpose Lighter 2002 г.:
***
Буклет-инструкция к модели Zippo Multi-Purpose Lighter Zippo Click 2003 г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция для бутановой Zippo Blu 2006 г.:
***
Гарантийный буклет-инструкция для бутановой Zippo Blu с 2007 г. для Европейского рынка:
***
Гарантийный буклет-инструкция для бутановой Zippo Blu с 2007 г. для рынка США:
***
Современные Гарантийные буклеты-инструкции Zippo с середины 2000-х г.г. прилагающиеся к зажигалкам Zippo различаются по размеру, а также цвету полоски-корешка в зависимости от региона продажи данной модели зажигалки:
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынка США:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для Российского рынка:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынков Франции, Италии, Турции, стран Прибалтики и Скандинавии:
***
Гарантийные буклеты-инструкции Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынков стран Западной и Восточной Европы, Ближнего востока, а так же стран СНГ:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынков Канады, Латинской и Южной Америки, а также англоязычных стран (кроме Англии и США):
***
Гарантийные буклеты-инструкции Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынков Японии и Кореи:
***
Гарантийные буклеты-инструкции Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынков Китая и Гонконга:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынка Индии:
***
Гарантийный буклет-инструкция Zippo образца с середины 2000-х г.г. по н в. для рынка Израиля:
***
Гарантийные вкладыши для инсертов: 2019 г. (бутановый и ARC); 2022 г. (бутановый с желтым пламенем), для рынков США (салатовый) и России (красно-желтый и коричневый. Для других регионов цвета остались прежними):
***
Использованы материалы с сайтов: zippo-windproof-lighter.de; thepassionatewick.com; zippo.ru и др. свободных интернет источников
Loading ...
